Personvern, brukerbetingelser og salgsvilkår

Dette dokumentet beskriver dine rettigheter og plikter når du bruker tjenester levert av Senter for kvalitet i legetjenester (SKIL). Det består av fem deler:

Del A: Personvernerklæring. Hvordan vi behandler personopplysninger.

Del B: Brukerbetingelser for SKIL kursportal. Generelle regler for bruk av tjenesten.

Del C: Salgsvilkår for kurs. Avtalevilkår ved kjøp av enkeltkurs.

Del D: Tilleggsvilkår for SKIL Forum og andre arrangementer.

Del E: Tilleggsvilkår for kommunesamarbeid.

Ved registrering og ved hver kurspåmelding må du aktivt bekrefte at du har lest og godtatt de delene som er relevante for handlingen.

Behandlingsansvarlig for personopplysningene som behandles i SKIL kursportal og tilhørende tjenester er:

Senter for kvalitet i legetjenester (SKIL)

Postboks 2303 Møllendal, 5867 Bergen

E-post: kontakt@skilnet.no

Organisasjonsnummer: 927 701 057

Henvendelser om personvern, herunder utøvelse av rettigheter etter personvernforordningen, sendes til kontakt@skilnet.no.

Vi behandler personopplysninger for følgende formål, med tilhørende rettslig grunnlag etter personvernforordningen (GDPR):

SKIL deler personopplysninger med følgende kategorier av mottakere:

Viktig prinsipp: SKIL utleverer aldri data om enkeltleger, og ingen data utleveres om mindre enn ti leger aggregert. Ingen offentlige myndigheter har eierskap til data hos SKIL og kan ikke kreve disse utlevert utenfor rettslige rammer.

SKIL etterstreber å bruke databehandlere som lagrer data innenfor EØS-området. I de tilfeller hvor overføring til tredjeland er nødvendig, sikres overføringen gjennom EU-kommisjonens standard kontraktsklausuler (SCC) eller annet gyldig overføringsgrunnlag etter GDPR kapittel V. Du kan be om kopi av sikringsmekanismene ved henvendelse til kontakt@skilnet.no.

SKIL gjennomfører og følger opp nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger. Der behandling skjer hos eksterne databehandlere, påser SKIL gjennom databehandleravtaler og leverandøroppfølging at personopplysningene behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og med et passende sikkerhetsnivå, herunder:

• tilgangsstyring og autentisering basert på tjenstlig behov,
• sikker lagring, overføring og behandling av personopplysninger og brukerdata,
• logging og overvåkning av relevante systemaktiviteter,
• rutiner for håndtering av avvik, sikkerhetshendelser og brudd på personopplysningssikkerheten,
• sikkerhetskopiering samt tiltak for å sikre tilgjengelighet og gjenoppretting av data,
• behandling av kurs-, svar- og evalueringsdata i tråd med prinsippene om dataminimering og formålsbegrensning,
• tiltak for å begrense tilgang til svar- og brukerdata til autorisert personell,
• bruk av pseudonymisering eller aggregering der dette er mulig og hensiktsmessig,
• gjennomføring av risikovurderinger og personvernkonsekvensvurderinger (DPIA) der dette er påkrevd eller hensiktsmessig,
• regelmessig evaluering av etablerte sikkerhetstiltak og leverandøroppfølging,
• databehandleravtaler og oppfølging av eksterne leverandørers etterlevelse av personvern- og sikkerhetskrav,
• opplæring og interne rutiner for å sikre forsvarlig behandling av personopplysninger.

Du har følgende rettigheter etter personvernforordningen:

• Innsyn (art. 15). Få bekreftelse på om vi behandler dine opplysninger og kopi av dem.
• Retting (art. 16). Be om at uriktige eller ufullstendige opplysninger korrigeres.
• Sletting (art. 17). Be om at opplysningene slettes når de ikke lenger er nødvendige.
• Begrensning (art. 18). Kreve at behandlingen begrenses i visse situasjoner.
• Dataportabilitet (art. 20). Få utlevert egne opplysninger i et strukturert, alminnelig brukt format.
• Innsigelse (art. 21). Protestere mot behandling som er basert på berettiget interesse, og mot direkte markedsføring.
• Trekke samtykke. Når som helst, uten at det påvirker lovligheten av tidligere behandling.
• Klage til Datatilsynet. Du kan klage på vår behandling til Datatilsynet (no).

For å utøve rettighetene dine, send e-post til kontakt@skilnet.no. Vi besvarer henvendelsen uten ugrunnet opphold og senest innen én måned, jf. art. 12.

SKIL og våre leverandører benytter informasjonskapsler (cookies) og lignende teknologier for å sikre nødvendig funksjonalitet, administrere innlogging og forbedre brukeropplevelsen på nettstedet og i læringsplattformen.

Bruk av informasjonskapsler som ikke er strengt nødvendige, baseres på samtykke der dette kreves etter gjeldende regelverk. Samtykke kan administreres, endres eller trekkes tilbake via tilgjengelige cookie-innstillinger.

Enkelte informasjonskapsler settes og administreres av eksterne leverandører som leverer nettside-, analyse- og læringsplattformtjenester på vegne av SKIL. Nærmere informasjon om hvilke informasjonskapsler som benyttes og hvordan disse administreres, fremgår av gjeldende cookie-erklæring og/eller leverandørenes egne løsninger for samtykkeadministrasjon.

SKIL kan oppdatere denne personvernerklæringen for å reflektere endringer i lovverk, tjenester eller praksis. Vesentlige endringer varsles via e-post til registrerte brukere og krever ny aktiv aksept ved neste innlogging. Mindre justeringer publiseres på nettstedet med oppdatert versjonsdato.

Disse brukerbetingelsene utgjør en juridisk bindende avtale mellom deg som bruker og Senter for kvalitet i legetjenester (SKIL). SKIL kursportal er et fagsystem (LMS og CRM) for administrasjon og gjennomføring av e-læringskurs og kvalitetsverktøy utviklet av SKIL og samarbeidspartnere. Løsningen er primært utviklet for leger og annet helsepersonell.

Ved opprettelse av brukerkonto må du aktivt bekrefte at du har lest og godtatt brukerbetingelsene og personvernerklæringen. Aksepten registreres med tidspunkt og versjonsnummer. Ved hver kurspåmelding må du i tillegg bekrefte salgsvilkårene i Del C.

Ved vesentlige endringer av betingelsene varsles du i forkant, og må gi ny aktiv aksept før du kan fortsette å bruke tjenesten. Du kan når som helst be om kopi av den versjonen du har akseptert.

Ved bruk av SKIL kursportal forplikter du deg til:

• Å oppgi korrekte og oppdaterte opplysninger om deg selv og din yrkestilknytning.
• Å ikke dele innloggingsinformasjon med andre.
• Å ikke forsøke å omgå sikkerhetstiltak eller skaffe deg uautorisert tilgang.
• Å overholde gjeldende lover og regler ved bruk av tjenesten.
• Å ikke bruke tjenesten til å distribuere skadelig programvare, drive automatisert datainnsamling eller andre uvedkommende formål.

Du er fullt ut ansvarlig for innhold du selv legger inn på nettstedet, herunder at innholdet er korrekt, ikke krenker tredjeparts opphavsrett eller personvern, og ikke er i strid med lov eller god skikk. Det er ikke tillatt å legge inn:

• Støtende, vulgært, hatefullt, truende eller pornografisk innhold.
• Injurierende eller ærekrenkende uttalelser om navngitte personer.
• Innhold som krenker tredjeparts opphavsrett eller personvern.
• Pasientidentifiserbare opplysninger.

Det er tillatt å lenke til relevante eksterne kilder. Det er ikke tillatt å lenke til konkurrerende tjenester eller til innhold som strider mot retningslinjene over

Alt materiale produsert av SKIL, herunder kurs, tekster, illustrasjoner, design, SKIL-logo og domenenavnene skilnet.no, skilforum.no og trappned.no – er SKILs eiendom og kan ikke reproduseres, distribueres eller gjøres tilgjengelig for tredjepart uten skriftlig samtykke fra SKIL.

Faglig materiale som leveres til SKIL fra fagperson i forbindelse med kursutvikling, kan benyttes fritt av SKIL i det aktuelle kurset og i andre fremtidige kurs, med mindre annet er eksplisitt avtalt mellom fagpersonen og SKIL.

SKIL forbeholder seg retten til å bruke aggregert statistikk og anonymiserte data til promotering, markedsføring og videreutvikling av tjenestene. Slik bruk skjer i tråd med personvernerklæringen i Del A.

SKIL-logoen kan brukes til omtale av og lenking til SKILs nettsteder, herunder i blogger, fora og media. Det er ikke tillatt å:

• Knytte logoen til informasjon som er irrelevant for SKILs virksomhet eller som strider mot lov.
• Bruke logoen i markedsføring av egne produkter som ikke selges gjennom eller i samarbeid med SKIL.
• Endre logoens utforming, farger eller proporsjoner.

Bilder av SKILs ansatte som brukes i ekstern omtale skal krediteres «SKIL». Bruk av bilder av andre personer fra SKILs nettsted krever særskilt samtykke fra rettighetshaver.

SKIL leverer tjenestene «som de er» og garanterer ikke at nettstedet til enhver tid er tilgjengelig eller fritt for feil. SKIL er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte tap som følge av bruk av nettstedet, herunder tapt fortjeneste, driftsavbrudd eller tap av data, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet eller forsett fra SKILs side.

Ansvaret kan uansett ikke overstige det beløp brukeren har betalt SKIL for tjenesten i de siste tolv månedene. Begrensningene gjelder så langt det er tillatt etter ufravikelig lovgivning, og berører ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.

SKIL er ikke ansvarlig for innhold på eksterne nettsteder det lenkes til, eller for tap som følge av bruk av tredjepartstjenester (f.eks. uttrekksprogramvare som Medrave, eller NOKLUS diabetesskjema) som anbefales eller integreres med SKIL kursportal

Avtalen består av disse salgsvilkårene, opplysninger gitt i bestillingsløsningen og eventuelle særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid går særskilt avtalte vilkår foran, så fremt de ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Selger: Senter for kvalitet i legetjenester (SKIL), Postboks 2303 Møllendal, 5867 Bergen. E-post: kontakt@skilnet.no. Org.nr. 927 701 057.

Kjøper: Den fysiske personen som foretar bestillingen. Disse vilkårene er utformet for forbrukerkjøp. Kjøp foretatt på vegne av legekontor som juridisk person (AS, kommune mv.) reguleres av kjøpsloven og av eventuell særskilt avtale, jf. Del E.

Avtalen utfylles av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og annen relevant lovgivning.

Den oppgitte prisen for kurset er totalbeløpet kjøperen skal betale, inkludert alle avgifter. Eventuelle tilleggskostnader (f.eks. uttrekksprogramvare som Medrave eller NOKLUS diabetesskjema) opplyses særskilt før kjøpet og er ikke obligatoriske for å gjennomføre kurset.

Avtalen er bindende når kjøperen har bekreftet bestillingen og fått en bekreftelse fra SKIL. Dersom det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet eller bestillingen, og motparten innså eller burde ha innsett feilen, er avtalen ikke bindende.

Kjøperen må ved bestilling aktivt bekrefte at salgsvilkårene er lest og akseptert. Bekreftelsen registreres med tidspunkt.

.

Innholdstjenesten leveres på norsk, via SKIL kursportal. Bruker må ha tilgang til kursportalen med brukernavn og passord, eller logge på med Vipps. Tekniske krav: PC, nettbrett eller mobil med oppdatert nettleser og internettilgang.

Tilgangsperiode: Kjøperen har tilgang til kurset i 18 måneder fra påmeldingsdato. Innenfor denne perioden er det ingen begrensning på antall ganger kjøperen kan logge på kursportalen eller åpne kursprodukter.

Dersom kurset ikke er fullført innen 18 måneder, må kjøperen melde seg på kurset på nytt med gjeldende kursavgift på det aktuelle tidspunktet.

SKIL setter egne krav til oppdatering av innhold, og kan fjerne kurs som er utdatert. Kjøpere som har aktivt kjøp på et kurs som fjernes, vil bli varslet og få anledning til å fullføre eller få tilbud om alternativ.

Påmelding til kurs og tjenester er bindende. Ved påmelding forplikter deltakeren seg til å betale kursavgiften gjennom de betalingsløsninger som tilbys av SKIL, herunder kortbetaling og Vipps.

Tilgang til kurs eller tjenester gis normalt etter registrert betaling. Ved betalingsfeil, avvist betaling eller manglende betaling kan SKIL holde tilbake eller stenge tilgang til tjenesten inntil betalingsforholdet er avklart.

Ved vesentlig betalingsmislighold forbeholder SKIL seg retten til å følge opp kravet i samsvar med gjeldende regelverk.

Etter angrerettloven har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp av digitale tjenester. For digitale innholdstjenester som leveres umiddelbart gjelder følgende særlige vilkår, jf. angrerettloven § 22 bokstav n:

«Jeg samtykker uttrykkelig til at SKIL begynner å levere den digitale innholdstjenesten før utløpet av angrefristen, og jeg erkjenner samtidig at angreretten faller bort så snart tjenesten er levert og jeg har fått tilgang i SKIL kursportal.»

Dette samtykket må aktivt avkrysses ved kjøp. Inntil samtykket er gitt og tilgang er åpnet, beholder kjøperen full angrerett. Mer informasjon om angrerett: Forbrukertilsynets veileder, forbrukertilsynet.no.

Dersom SKIL ikke leverer, eller leverer for sent eller mangelfullt, og dette ikke skyldes forhold på kjøperens side, kan kjøperen etter forbrukerkjøpsloven kapittel 5 og 6 kreve oppfyllelse, holde kjøpesummen tilbake, kreve prisavslag, heving eller erstatning. Krav bør fremmes skriftlig (f.eks. e-post) av bevishensyn.

Oppfyllelse

Kjøperen kan kreve at SKIL leverer i tråd med avtalen, med mindre dette er umulig eller medfører en ulempe eller kostnad som står i vesentlig misforhold til kjøperens interesse. Kjøperen taper retten til å kreve oppfyllelse om vedkommende venter urimelig lenge.

Dersom kjøperen ikke betaler eller på annen måte misligholder avtalen, kan SKIL etter forbrukerkjøpsloven kapittel 9 kreve oppfyllelse, heve avtalen ved vesentlig mislighold, samt kreve erstatning og forsinkelsesrenter etter forsinkelsesrenteloven.

Klager rettes skriftlig til kontakt@skilnet.no innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse tvisten i minnelighet.

Dersom tvisten ikke løses, kan forbrukeren bringe saken inn for Forbrukertilsynet og videre Forbrukerklageutvalget. Forbrukere bosatt innenfor EØS kan også benytte EU-kommisjonens nettbaserte plattform for tvisteløsning (ec.europa.eu/odr).

Påmeldingen til SKIL arrangementer er bindende når vilkårene er aktivt akseptert

SKIL ønsker å bruke bilde, video og lyd fra arrangementene til markedsføring, dokumentasjon og deling i sosiale medier og på nettstedet. Vi følger Datatilsynets retningslinjer (datatilsynet.no).

Følgende prinsipper gjelder:

• Situasjonsbilder hvor enkeltpersoner ikke er hovedmotiv (oversiktsbilder, illustrasjoner av aktiviteter) brukes med grunnlag i berettiget interesse.
• Portretter og nærbilder av enkeltpersoner brukes kun etter aktivt samtykke.
• Reservasjon: Du kan reservere deg mot å bli fotografert/filmet ved registrering. Reserverte deltakere får et synlig merke (f.eks. armbånd eller navneskilt med markering), slik at fotograf og medredaktører kan unngå å bruke bilder av deg.
• Tilbaketrekking: Samtykke kan trekkes tilbake når som helst ved henvendelse til kontakt@skilnet.no. Vi vil da fjerne aktuelle bilder fra SKILs egne kanaler så snart det er praktisk mulig. Bilder som allerede er distribuert på trykt materiale eller delt videre i tredjeparts kanaler kan ikke alltid trekkes tilbake.
• Lagringstid: Bilde- og videomateriale lagres i inntil fem år, eller til samtykket trekkes tilbake.

For kvalitetsseminar gjelder en tilgangsperiode på 3 måneder fra tilgangsdato.

SKIL er behandlingsansvarlig for opplysninger om enkeltdeltakere som registrerer seg i ePortal. Kommunen er behandlingsansvarlig for eventuelle personopplysninger om egne ansatte som behandles i kommunens egne systemer i forbindelse med samarbeidet. Dersom det er nødvendig å utveksle personopplysninger mellom SKIL og kommunen utover det som er beskrevet i Del A, inngås særskilt databehandler- eller delt-ansvar-avtale.

Aggregerte rapporter til kommunen utleveres kun når datasettet omfatter minimum to legekontor og minimum ti leger, og når det ikke er mulig å identifisere enkeltleger direkte eller indirekte. Dette er et ufravikelig prinsipp og kan ikke fravikes ved særskilt avtale.

Tvister forsøkes løst i minnelighet.

Spørsmål om dette dokumentet eller om hvordan SKIL behandler personopplysninger:

E-post: kontakt@skilnet.no

Postadresse: Postboks 2303 Møllendal, 5867 Bergen

Personvernerklæringen i Del A er vurdert opp mot personvernforordningen (GDPR) og personopplysningsloven. SKILs behandling av personopplysninger har vært vurdert av avdeling for jus og arbeidsliv i Den norske legeforening.